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把“头回客”变成“回头客”
2019-12-20 13:14:38   来源:原创   作者:徐惠燕   评论:0 点击:

下班路上,偶进一家菜店,瞬间被店主的营销方式吸引了:一棵大白菜可以切开来卖。问店主:“剩下的卖不完,坏了,岂不赔本?”店主答:“都是小家小户,一棵大白菜一顿吃不完,坏了,顾客吃亏又浪费。”店主不忘补一句“其实大白菜切开比整棵好卖。”

一问一答间,让笔者由“头回客”变成了这家店的“回头客”。

去的次数多了,发现来买菜的大都是回头客。对店主的评价是“会做生意,特别灵活。人热情,态度也好。”听说店主开了十几年的菜店,收入很可观。

随着生活质量提高和生活方式的改变,消费者的需求也呈现出多样化。在市场竞争越来越激烈、产品同质化程度越来越高的情况下,消费者已经从关注产品质量的好坏、服务态度的优劣转移到能否满足个性化的需求,这就对商家的服务方式提出了更高的要求。商家要想取胜,就要想方设法把“头回客”变成“回头客”。

据一项统计表明,85%的利润是由“回头客”带来的。吸引“回头客”再次光临的因素中,首先是服务方式,其次是产品,最后才是价格。

顾客是商家生存的命脉,拥有顾客越多代表你“生存”的几率越大,市场占有的份额也就越多。想要积累起属于自己的客户群体,不仅仅靠的是产品,更重要的是服务品质和服务方式。拥有特色的、个性化的服务技巧会让顾客觉得贴心、专业,那么一次“快乐购物”自然就会让顾客再次回头。

商家要想把产品卖出去,产品需要竞争,服务更需要竞争。

 
(编辑:白洁)

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